(Инстаграм признан запрещённой экстремистской организацией в России)
Карина Лебедева пришла ко мне на консультацию вооруженная только идеей создания онлайн-курса. Без сайта, аккаунтов в соцсетях, опыта работы в онлайн.
В итоге я создал сильную команду под проект. За пять месяцев мы привлекли 20 000 подписчиков и выполнили план продаж основного продукта на 80%.
- Фейсбук блокировал рекламный аккаунт;
- Карина родила ребенка через два месяца после начала работы;
- Запуск проходил в самый разгар карантина в Италии (Карина живет в Риме);
- К моменту запуска курса она уже вышла из декрета на основную работу (Карина топ-менеджер международной компании);
- Из-за общемировой нагрузки на онлайн-сервисы вышли из строя несколько сервисов, которыми мы пользовались в самый разгар продаж.
Но все равно мы сделали это. И результат, о котором я напишу ниже, стал возможен во многом благодаря моей клиентке, её упорству и целеустремленности.
О клиентке
Карина Лебедева топ-менеджер международной корпорации из списка 100 крупнейших компаний мира. Управленческий опыт — 16 лет, более 400 подчиненных.
Добившись успеха в офлайне, решила онлайн обучать построению карьеры, но не было опыта, площадки, четкого понимания как это сделать.
На первую консультацию пришла в июне 2019 года.
Перечень задач
- Раскрутить продукт онлайн;
- Сделать лендинги и сайт;
- Оформить лидмагниты и недорогие продукты;
- Привлечь подписчиков;
- Продать основной курс;
- Обеспечить безотказную работу всех сервисов во время запуска основного продукта и проведения курса.
Как все было
Объем работ и спектр задач захлестнули лавиной. Я объяснил Карине, что обеспечиваю в основном техническую поддержку. Реализую цепочку придуманную экспертом и налаживаю бесперебойную работу. По итогу письма отправляются регулярно, лендинги безотказно собирают базу пользователей, оплаты не теряются по дороге, эфиры проходят гладко.
Чтобы выполнить весь пул работ по запуску онлайн-курса нужны узкие специалисты. Команды у меня не было, Карина это знала. Но попросила заняться реализацией, доверила построение своей онлайн-школы.
Создание команды
Представьте, вам нужно: быстро определить и привлечь необходимых спецов, наладить коммуникацию и координировать работу. При этом не подвести клиента и не потерять время. Сложная задача, но я увидел вызов и перспективу роста.
Первым привлек опытного маркетолога, вместе разработали стратегию, запланировали первые шаги. Затем нашел таргетолога, работаю с ним до сих пор. Вместе мы выполнили уже 12 проектов. Следом специалиста по инстаграм, девушка размещает посты и метко подбирает хэштеги. А еще дизайнера со свежими идеями.
Каждый из них соблюдает сроки, генерирует нестандартные идеи, это профессионалы, которым можно доверять. С идеальным соотношением стоимость-качество.
Именно тогда понял — делегирование открывает огромные возможности для собственного роста. Появляются силы и время для решения глобальных задач.
Разработка и представление стратегии клиенту
Через месяц после постановки задачи, я пришел к Карине с маркетологом. Мы презентовали план работ, в нем расписали:
- сбор воронок;
- прогрев клиентов;
- вовлечение подписчиков;
- алгоритм запуск курса;
- зону ответственности каждого;
- сроки каждого этапа работ.
Координация работы
Я выступал проджект менеджером, ставил задачи, следил за качеством и сроками. Отработал техническую часть: создал сайт, лендинги, настроил рассылку, выдачу лидмагнитов и прием оплат.
Таргетолог занимался привлечением подписчиков, дизайнер создавал презентации, отвечал за визуальный контент, специалист по инсте размещала посты.
Карина писала ежедневные содержательные посты о карьере. О её текстах смело скажу: ни разу не видел такой серьезной работы над контентом. Тексты были краеугольным камнем, на котором мы всё возвели.
С командой общались в общих чатах, Карина участвовала в обсуждениях наравне со всеми. Несмотря на обстоятельства, стала полноправным членом команды. Напомню, она родила ребенка через два месяца после начала работы, но ни разу не выпала из процесса.
Проблемы и решения
Фейсбук блокирует рекламный аккаунт
Подписчиков привлекали только с помощью таргетированной рекламы. Фейсбук не рекламирует финансовые пирамиды. Тема “Построй карьеру” балансирует на грани. Однажды алгоритм посчитал, что аккаунт happycareer_lebedeva основан для быстрого заработка в сети и заблокировал его.
Абсолютно уверенные в том, что не нарушаем правил мы просто сменили название на happycareer.lebedeva. Дальше проблем не возникло. (Фейсбук владеет Инстаграмом, но рекламный кабинет один на две соцсети и размещен на Фейсбуке)
Пользователи отписываются
В среднем отписок было 10%. А в месяц запуска, когда шли активные продажи, их объем увеличился, что нормально.
Наши показатели за 5 месяцев таргетинга:
Даже после первого месяца работы, мы укладывались в KPI и Карина уже тогда мне дала положительный видеоотзыв:
Что получила клиентка
Раскрутка инстаграм-аккаунта
Когда приступили к работе, инстаграм-аккаунта у Карины не было. Мы прокачали его от 0 до 20 000 подписчиков.
В ноябре привели первых 5400 подписчиков по 19.9 рублей.
Наши KPI это количество привлекаемых подписчиков 4000-5000 в месяц по цене не выше 20 рублей. И мы в них уложились.
Построение карьеры — это узкая тема и дорогие подписчики. Первое время стоимость привлечения пользователей высокая, Фейсбук только собирает информацию. При правильном подходе алгоритмы искусственного интеллекта обучаются и позже результаты улучшаются — цена падает. Главное, в период оптимизации не делать поспешных выводов. Благодаря этому в феврале мы привлекли 10 000 подписчиков всего по 6 рублей.
Запуск и сопровождение курса
С осени мы продавали онлайн-консультации Карины, запускали лидмагниты и трипваеры, а с середины марта активно анонсировали основной курс.
Оплаты за курс шли ежедневно. Но в это время мир ушел на карантин из-за пандемии. Люди перешли на удаленную работу и учебу. Сервисы онлайн-школ оказались не готовы к таким нагрузкам.
Зацепило и наш проект. Мы проделали огромную работу, привели студентов к оплате, а принять деньги нет возможности. Я оперативно подключил альтернативный прием средств через яндекс-кошелек. Продажи продолжились.
Люди оставляли заявки, но не оплачивали, это часто происходит. Я знаю как определить и закрыть возражения клиента. Занялся перепиской с каждым по почте и в месенджерах, буквально дожимал и добился 95% конверсии из заявки в оплату.
Последнюю неделю работы над проектом я был в эйфории. Карина вела курс, маркетолог курировал студентов, дизайнер выдавал презентации, я выкладывал записи на платформу для студентов и делал рассылки.
В результате основной продукт купили 80 человек, а объем продаж составил несколько тысяч долларов. Студенты на курсе получили контент и поддержку высшего качества и дали Карине отзывы, которые в будущем облегчат ей продажу следующих продуктов.
Итоговый отзыв:
Что получил я
Удовольствие от работы с удивительной клиенткой
Карина спокойная, уравновешенная, чрезвычайно целеустремленная. Все время была на связи в рабочем чате. На работу не влияло ни рождение ребенка, ни основная работа, напомню, она топ-менеджер международной компании, ни строгий итальянский карантин..
В условиях полной изоляции с новорожденным на руках, опираясь на поддержку нашей команды прошла путь от идеи курса до проведения.
Рост от фрилансера до руководителя команды
Этот путь достоин отдельного кейса. Не знаю чего было больше везения или тщательного отбора.
Работая над проектом четко видел — клиенту тяжело свести воедино работу 10 разных специалистов.
Попробую объяснить.
Вам знакома ситуация? Плиточник не может выполнить работу — стены криво оштукатурены; сантехник не монтирует — электрик не закончил проводку в ванной; паркетчик не укладывает — не закончена отделка. Все вместе они что-то кричат клиенту в пыльной, разгромленной квартире.
Это неправильно.
Должно быть так: руководитель ремонтной бригады вручает ключ восхищенному заказчику в отремонтированной квартире. Работа выполнена “под ключ”.
Я могу и хочу выполнять свою работу “под ключ”.
В ходе работы над проектом собрал основной костяк команды. В стрессовых ситуациях проверил квалификацию каждого. Вместе мы выработали идеальный алгоритм коммуникации внутри команды и с клиентом.
И если для вашего проекта нужны еще специалисты, найду лучших.
