Даже в давно работающей онлайн-школе всегда есть интересные нетипичные задачи и перспективы для роста техспециалиста. Расскажу о годовом опыте работы в онлайн-школе английского языка.
О клиенте — школа Happy Hope Надежды Счастливой. Действует уже 7 лет. Есть развитый ютуб канал с 132000 подписчиков https://www.youtube.com/user/HappyHopeEnglish/
Год назад Максим (муж и опора Надежды) обратился ко мне с задачей навести порядок в техническом плане и переехать на Геткурс. До этого у них все было на разных сервисах: емэйл рассылка на getresponse, прием оплат на onwiz, курсы лежали в memberlux и тд, что создавало много проблем и затрат ресурсов.
Переезд не занял много времени. После того, как я наладил продажу курсов и бесперебойное обучение студентов в Геткурсе, Максим попросил меня сделать сайт на вордпрессе. Почему не на Геткурсе — спросите вы? Да, у Геткурса есть свой конструктор лендингов, которого хватает для большинства задач. Но иногда хочется сделать красивый дизайн, например, для главной страницы сайта, а в плане дизайнерских возможностей конструктор Геткурса слаб. Поэтому часть страниц я сделал на вордпрессе — движке, на котором сделано 40% сайтов мира.
Мощный плюс Геткурса в его возможностях автоматизации. Так мы внедрили проектную рассрочку для наших студентов (то есть не через банк). Студент вносит часть оплаты, привязывает данные своей карты и сразу получает доступ к части курса. Далее с карты ежемесячно автоматически снимается определенная сумма и после этого открывается следующий модуль курса. Если студент в процессе обучения отвязал карту (или в дату оплаты у него не оказалось на карте необходимой суммы), доступ к курсу блокируется а куратору уходит уведомление, что такой-то студент не оплатил продление. Часто бывает достаточно звонка куратора и проблема решается. Это один из примеров автоматизации.
Где-то на 4 месяц сотрудничества я заметил, что после каждого продающего вебинара Надежды есть ряд неоплаченных заявок (что вполне нормально). Я предложил Максиму свою помощь по их обзвону и дожиму. Тут я хочу сделать отступление и сказать, что мне всегда интересно улучшать процессы в школах моих клиентов, если вижу, что могу быть полезен. А так как я ПОСТОЯННО учусь всем смежным областям, а именно маркетингу и продажам, то этого случая я не упустил. Обзвонил ряд неоплаченных заявок, 30% из которых закрыл в продажу. Геткурс в этом плане очень удобен и ему просто нет конкурентов, В карточке клиента видна вся необходимая продавцу информация. В итоге я передал записи разговоров и основные возражения клиентов, а также сегменты целевой аудитории, которые выявил. Это был интересный и полезный опыт.
Сейчас я взял себе помощника по геткурсу в этот проект, который под моим контролем делает все технические задачи. А мы с Максимом в ближайшем будущем приступим к выстраиванию автоворонок продаж в мессенджерах. Планы большие — запустить таргетированную рекламу, отстроить полноценный отдел продаж. Я уверен, мы все это сделаем.
